Soporte
¿Preguntas, problemas o ideas? Escríbenos. Leemos cada mensaje.
Para responderte más rápido, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de la app (Ajustes › Acerca de) y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema. Una captura de pantalla ayuda.
Suscripciones
¿Cómo restauro mi suscripción en un dispositivo nuevo?
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, abre Ajustes › Suscripción y toca Restaurar compras.
¿Cómo cancelo?
En tu iPhone o iPad, abre Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones, elige Aerial Report y toca Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Conservas Pro hasta el final del periodo que pagaste.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple. Solicítalo en reportaproblem.apple.com.
Sincronización y tus datos
Mis trabajos no aparecen en mi otro dispositivo.
Ambos dispositivos deben tener sesión iniciada con la misma cuenta de Apple e iCloud activado para Aerial Report. Abre Ajustes › Estado de sincronización en la app para revisarlo. Los videos importados se quedan en el dispositivo donde los importaste.
¿Puedo sacar mis datos?
Sí. Cada informe se exporta como PDF, y Exportar datos te da los hallazgos en CSV o un archivo ZIP con una carpeta por inspección.
¿Cómo borro mis datos?
Elimina trabajos, clientes o propiedades en la app. Para borrar todo lo guardado en iCloud, ve a Ajustes › [tu nombre] › iCloud › Administrar almacenamiento y elimina los datos de Aerial Report. Consulta el Aviso de privacidad para más detalles.
Sugerencias e IA
¿Por qué no veo sugerencias de defectos?
Las sugerencias usan Apple Intelligence, que requiere un iPhone o iPad compatible con Apple Intelligence activado en Ajustes. Sin ella, marca los defectos tú mismo con las herramientas Recuadro o Dibujar; todo lo demás funciona igual.
¿Mis fotos se envían a algún lado?
No. Las fotos se analizan en tu dispositivo. Solo si activas Private Cloud Compute en Ajustes › Privacidad e IA se envía texto del informe, nunca fotos, a Apple para redactar narrativas más extensas.